Aclaraciones de Cuentas RAP

1.- ¿Qué tengo que hacer para generar la aclaración? Una vez llenado el formato, deberá entregarlo en cualquier sucursal con algún Ejecutivo de Cuenta para que su aclaración sea dada de alta.

2.- ¿Cuánto Tiempo tarda el dictamen de una aclaración en cuentas de cheques? El tiempo máximo para emitir un dictamen es de 45 días naturales para el caso de aclaraciones nacionales, y 180 días naturales para aclaraciones internacionales, contados a partir de que fue presentada la aclaración, con base en la Ley para la Transparen cia y Ordenamientos de Servicios Financieros. Sin embargo, hemos disminuido nuestros tiempos promedio de respuesta dependiendo del tipo de aclaración, este tiempo te será informado al momento de entregarte el número de folio correspondiente.

3.- ¿Cómo puedo verificar el resultado de mi aclaración? Se recomienda que después de 30 a 45 días naturales de presentada la solicitud de Aclaraciones, llame al teléfono 5721 3390 ó al 01 800 7124 825 para solicitar la resolución de su aclaración y en todo caso un dictamen por escrito de la misma.