¿Cómo levantar una aclaración?

"Porque sabemos lo importante que es ser TRANSPARENTE, hemos mejorado nuestros procesos de Aclaraciones"

A partir del 20 de mayo de 2008 , HSBC mejorando el servicio que brinda a sus clientes y en cumplimiento a la nueva Ley par a la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros , te informa de los siguientes cambios en nuestros procesos de aclaraciones:

1. Cuando tengas un consumo que no reconozcas o no estés de acuerdo con un movimiento en tu estado de cuenta es necesario que lo hagas saber al Banco en un periodo no mayor de 90 días naturales posterior a la fecha de corte (en caso de créditos) o fecha de la transacción (en caso de operaciones realizados en cuentas a la vista).
2. Puedes hacernos llegar tu aclaración a los teléfonos de Línea Directa 5721-3390 o 01 800 712 4825 o por cualquiera de nuestras sucursales.
3. Cualquier medio que elijas para hacernos llegar tu aclaración, te entregará un folio o sello mediante el cual podrás tener seguimiento de la misma.
4. Las aclaraciones de los siguientes productos tendrán un tiempo de respuesta máximo de 45 días naturales, en el caso de operaciones en México, o 180 días naturales, en el caso de operaciones internacionales (realizadas fuera de México). Estos tiempos aplicará n para aclaraciones sobre transacciones menores o iguales a 20,000 UDIS al rededor de $88,000 pesos m.n. (Cálculo aproximado al 17 de Marzo 2010):

• Cajeros Automáticos (1)Tarjetas Bancarias Consumos
• Tarjetas Bancarias Promociones Cheques *
• Comisiones cuentas a la vista *Pagos Fijos y Pagos Fijos Único
• Pago Interbancario
• Transferencias Electrónicas
• Domiciliación
• Monedero Electrónico
• Orden de Pago (si se afecta a cuenta a la vista*)
• RAP
• DAP

5. Al finalizar el periodo de aclaración mencionado podrás solicitar a través de Línea Directa o Sucursales el dictamen por escrito generado con motivo de tu aclaración.

*Nota: en el caso de lo relacionado a cuentas a la vista se incluye Personas Físicas y Morales.

Para tramitar aclaraciones de Pagos Fijos, Pago Interbancario, SPEI, Ordenes de Pago Internacionales, Cheques, RAP y DAP es necesario que requisites el forma to adecuado.

Fecha de última actualización 17 de Marzo 2010