Aclaraciones Centro de Pagos

1.- ¿Qué debo hacer para generar una aclaración?  Llene el formato de “Formato de Aclaraciones Centro de Pagos SPEI y TEF ”, una vez llenado el formato deberá entregarlo en cualquier sucursal con algún Ejecutivo de Cuenta para que su aclaración sea dada de alta.

Documento	Fecha	Tipo	Peso
►  Formato de Cancelación Domiciliación	2010		15 Kb
► Formato de Solicitud de Reembolso de Domiciliación	2010		14 Kb
► Formato de Solicitud de Domiciliación	2010		16 Kb
► Formato de Aclaraciones Centro de Pagos	2008		139 Kb

2.- ¿Cuánto tiempo tarda el dictamen de una aclaración para transferencias electrónicas (TEF, SPEI y Domiciliación)? El dictamen tarda hasta 45 días naturales, contados a partir de la fecha en que fue presentada la solicitud de aclaración Sin embargo, hemos disminuido nuestros tiempos promedio de respuesta dependiendo del tipo de aclaración, este tiempo te será informado al momento de entregarte el número de folio correspondiente..

3.- ¿Cuánto tiempo tarda el dictamen de una aclaración para órdenes de pago internacionales? El dictamen tarda hasta 180 días naturales, contados a partir de la fecha en que fue presentada la solicitud de aclaración Sin embargo, hemos disminuido nuestros tiempos promedio de respuesta dependiendo del tipo de aclaración, este tiempo te será informado al momento de entregarte el número de folio correspondiente.

4.- ¿Cómo puedo verificar el resultado de mi aclaración? Se recomienda que llame al teléfono 5721 3390 ó al 01 800 7124 825 para solicitar la resolución de su aclaración y en todo caso un dictamen por escrito de la misma.

5.- ¿Cómo puedo realizar aclaraciones o reembolsos de Domiciliación de Pagos? Para Cancelación de Domiciliación (bloqueo de cuenta) y Reembolso de Domiciliación (reverso), se debe entregar el formato correspondiente a través de sucursales o Banca Personal por Internet.

6.- ¿Cuáles son los requisitos para solicitar el servicio de Domiciliación de Pagos? Se requiere firmar la solicitud de Domiciliación indicando el servicio (CFE, TELMEX o Tarjeta de Crédito HSBC). El formato puede ser entregado a través de sucursales o Banca Personal por Internet.