Aclaraciones

“Porque sabemos lo importante que es ser TRANSPARENTE, hemos mejorado nuestros procesos de Aclaraciones”


A partir del 20 de mayo de 2008 HSBC mejorando el servicio que brinda a sus clientes y en cumplimiento a la nueva Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros te informa de los siguientes cambios en nuestros procesos de aclaraciones:


1. Cuando tengas un consumo que no reconozcas ó no estés de acuerdo con un movimiento en tu estado de cuenta es necesario que lo hagas saber al banco en un periodo no mayor de 90 días naturales posterior a la fecha de corte (en caso de créditos) o fecha de la transacción (en caso de operaciones realizados en cuentas a la vista).


2. Puedes hacernos llegar tu aclaración a los teléfonos de Línea Directa 5721-3390 o 01 800 712 4825, por cualquiera de nuestras sucursales o a través del correo:
mexico_une@hsbc.com.mx.


3. Cualquier medio que elijas para hacernos llegar tu aclaración te entregarán un folio o sello mediante el cual podrás tener seguimiento de la misma.


4. Las aclaraciones de los siguientes productos tendrán un tiempo de respuesta máximo de 45 días naturales, en el caso de operaciones en México, o 180 días naturales, en el caso de operaciones internacionales (realizadas fuera de México). Estos tiempos aplicarán para aclaraciones sobre transacciones menores o iguales a 20,000 UDIS alrededor de $80,000 pesos m.n. (Cálculo aproximado al 25 de Abril 2008):


• Cajeros Automáticos
• Tarjetas Bancarias Consumos
• Tarjetas Bancarias Promociones
• Cheques *
• Comisiones cuentas a la vista *
• Pagos Fijos y Pagos Fijos Único
• Pago Interbancario
• Transferencias Electrónicas
• Domiciliación
• Monedero Electrónico
• Orden de Pago (si se afecta a cuenta a la vista*)
• RAP
• DAP
  

*Nota: en el caso de lo relacionado a cuentas a la vista se incluye Personas Físicas y Morales


Para tramitar aclaraciones de Tarjetas Bancarias, Pagos Fijos, Pago Interbancario, SPEI, Ordenes de Pago Internacionales, Cheques, Rap y Dap es necesario que requisites el formato adecuado mismo que podrás encontrar al finalizar esta página.


5. Al finalizar el periodo de aclaración mencionado podrás solicitar a través de Línea Directa o Sucursales el dictamen por escrito generado con motivo de tu aclaración.

- Preguntas Frecuentes - Formato alta de aclaraciones Tarjetas Bancarias y Pagos Fijos - Formato de alta de aclaraciones Cheques - Formato de alta de aclaraciones Rap - Formato de alta de aclaraciones Dap - Formato de alta de aclaraciones SPEI, Órdenes de Pago Internacionales y Pago Interbancario