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Lineamientos para tu operación

Generalidades

Se trata de operaciones de venta en las que el tarjetahabiente y su tarjeta se encuentran en su comercio establecimiento. Las prácticas que debe seguir en su comercio son las siguientes:

  • Identifica y  acepta las tarjetas nacionales y extranjeras con la marcas VISA, MasterCard, Carnet y American Express (si se cuenta con una afiliación directa con dicha empresa y se ha llevado a cabo con nosotros el procedimiento correspondiente para la habilitación de una terminal con este atributo).
  • A menos que la sección correspondiente así lo señale, nuestros productos aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en México y el extranjero. Algunas tarjetas conocidas como “vales” o monederos electrónicos también pueden ser aceptadas pero las empresas emisoras de dichas tarjetas pueden establecerle a tu comercio requisitos adicionales.
  • Opera transacciones de tarjetas con chip y firma autógrafa, chip con NIP, contactless o aproximación, Samsung Pay o tarjetas con banda magnética a través del equipo. Salvo por las operaciones de aproximación, la primera alternativa debe ser insertar la tarjeta para la lectura del chip.
  • Tu comercio no debe establecer cantidades mínimas o máximas de transacción como condición para la aceptación de tarjetas.
  • Agregar una cantidad o comisión a los precios de los productos o servicios de tu comercio, inhibe las ventas de la mercancía de alto valor y puede poner a tu comercio en desventaja con sus competidores.
  • Establece la política de venta de tu comercio e infórmala a tus potenciales clientes de forma clara, oportuna y en caso de que aplique, por escrito.
  • Dicha política debe considerar prácticas tales como ser preciso con tus clientes acerca de precio de los bienes y/o servicios, sus característica, tus políticas de entrega (cuando aplique), la políticas de devolución y/o cancelación
  • Se recomienda que identifiques al tarjetahabiente, sobre todo para ventas de importes altos.
  • Valida que la firma del pagaré sea similar a la de la Tarjeta y en su caso, a la firma de la identificación.
  • Si la tarjeta luce alterada, no la aceptes.
  • Si la Tarjeta no está firmada, pide al cliente que por su seguridad  firme y enseguida compárala con la de una identificación.
  • Nunca copies y/o guardes copia de la tarjeta ni de la identificación oficial del tarjetahabiente, a menos que tengas la infraestructura y sistemas para cumplir con la disposiciones del estándar internacional de seguridad de la información conocido como PCI.
  • Ante cualquier sospecha, no te expongas y comunícate con nosotros.
  • Siempre realiza una solicitud de autorización.
  • A toda autorización corresponde contar con un comprobante firmado por el tarjetahabiente, o si aplica y está aceptado por el tipo de operativa, una Orden de Pedido con su correspondiente Acuse de Recibo como evidencia de la entrega de un bien y/o servicio en las condiciones en las que las ofreció tu comercio.
  • Obtén un comprobante de venta por cada transacción que efectúes con tarjetas.

Cargos Recurrentes

  • Tu comercio puede operar cargos recurrentes únicamente para tarjetas de crédito nacionales con las marcas Visa, MasterCard y Carnet.
  • Realizar ventas mediante la modalidad de cargos recurrentes únicamente puede llevarse a cabo a través del sistema provisto o debidamente autorizado.
  • Estas operaciones siempre deberán estar soportadas por el formato autorizado. Se debe asegurar la no omisión de campo alguno de los que conforman dicho formato, a fin de asegurar que éste conserve validez. De lo contrario, los cargos pueden ser disputados por el tarjetahabiente y pueden derivar en contracargos.
  • Tu comercio debe asignar a cada tarjetahabiente el número de contrato de hasta 20 posiciones alfanuméricas.
  • Identifica plenamente al tarjetahabiente en el momento en el que firme el formato de autorización. Tu comercio no está autorizado a obtener copia de la identificación oficial presentada y/o de la tarjeta, sin embargo, sí está obligado anotar el tipo y número oficial de ésta como respaldo de su aceptación para que lleves a cabo las transacciones.
  • Acepta exclusivamente la autorización del tarjetahabiente titular.
  • Custodia la documentación mencionada en los puntos anteriores ya que son el soporte de autorización del cargo con que se atenderá respuesta en caso de aclaraciones por parte del tarjetahabiente.
  • Mantén actualizada la información que se envía para efectuar cargos a las tarjetas de crédito de tus clientes, con el objeto de evitar cargos improcedentes a tarjetahabientes que hayan cancelado el servicio de cargo recurrente.
  • Especifica claramente y por escrito al tarjetahabiente, al contratar el servicio y/o el producto, las características de los mismos y cuando aplique, también el procedimiento de entrega.
  • En el caso de cancelación y/o devolución, tu comercio debe especificar claramente y por escrito al tarjetahabiente las políticas que aplican, el canal para su solicitud, el procedimiento para el trámite y el tipo de confirmación que recibirá de tu parte de que la operación solicitada fue ejecutada.

Las reglas para esta operativa establecen ciertas medidas para evitar que un cargo le sea aplicado a un tarjetahabiente que ya no desea mantener vigente la autorización que le concedió al comercio para realizarlos. También para evitar que los comercios envíen repetidamente solicitudes de autorización de transacciones, que por su naturaleza, serán permanentemente declinadas o rechazadas, ejemplo, tarjetas vencidas. Ambos escenarios se identifican por claves de bloqueo específicas. A continuación se describen las reglas:

 

Terminal Virtual para Comercio Electrónico

A continuación se describen las reglas más relevantes para la operación de ventas con tarjetas en este canal y  bajo esta operativa:

Preautorizaciones

Las preautorizaciones son transacciones que nacen en el momento en el que se requiere asignar un monto inicial de solicitud de autorización para un potencial cargo por concepto de servicios y que tendrán una confirmación final una vez recibidos y concluidos los bienes solicitados o servicios contratados. Este tipo de transacciones son comunes en hoteles y renta de autos aunque pueden llegar a emplearse en comercios de otras actividades. Generalmente se utilizan cuando el importe final del potencial cargo no es conocido sino hasta la culminación de algún evento como la estadía en un hotel u hospital.

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