Preguntas Frecuentes

¿Para qué sirve el NIP?

El NIP (Número de Identificación Personal) es tu firma electrónica para realizar compras de bienes y servicios en establecimientos comerciales, así como para hacer retiros en cajeros automáticos.

 

¿Cómo puedo recuperar mi código de autenticación si no tengo la hoja donde venía?

Activa tu Tarjeta de Crédito y acude a una Sucursal HSBC con tu Tarjeta de Crédito e identificación oficial vigente para asignar tu NIP

 

Mi Tarjeta de Crédito no traía código de autenticación ni instrucciones

Te sugerimos actualizar tus datos para mantener comunicación vía SMS, el NIP llegará impreso a tu domicilio en 20 días, si lo necesitas antes, puedes asignarlo en la Sucursal HSBC con tu Tarjeta de Crédito activa y tu identificación oficial vigente

 

¿Hasta cuando puedo solicitar mi NIP vía SMS?

El código tiene vigencia de 30 días naturales a partir de que recibes tu Tarjeta de Crédito, si ya ha transcurrido ese periodo asigna tu NIP en la Sucursal HSBC con tu Tarjeta de Crédito e identificación oficial vigente

 

¿En cuánto tiempo me llega el SMS con mi NIP?

El tiempo de espera máximo es de 30 minutos, si no lo recibes te pedimos volver a enviar un SMS al 32323 con la palabra NIP espacio y el código de autenticación

 

Mi tarjeta no traía código de autenticación y no he recibido el NIP en mi domicilio

Activa tu Tarjeta de Crédito y acude a una Sucursal HSBC con tu Tarjeta de Crédito e identificación oficial vigente para asignar tu NIP. Te sugerimos actualizar tus datos llamando al 57213390

 

Recibí un mensaje de error

Sigue las indicaciones enviadas en el mensaje

 

¿Qué pasa con mi NIP si cambio de Tarjeta de Crédito?

Si el cambio de tu Tarjeta de Crédito es Reposición por desgaste o vencimiento, podrás seguir utilizando el NIP que tenías en tu Tarjeta de Crédito anterior.

Si el cambio de tu Tarjeta de Crédito fue por reporte de robo o extravío deberás solicitar tu NIP vía SMS o bien presentar tu nueva Tarjeta de Crédito activa y tu identificación oficial vigente en cualquier Sucursal HSBC