Condiciones Generales
HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC (en lo sucesivo, “HSBC”) ofrece un programa de beneficios a sus clientes (en lo sucesivo, el “Cliente” o los “Clientes”), denominado “Benefit Hub” (en lo sucesivo, el “Programa”).
Al aceptar su inscripción al Programa, el Cliente reconoce y acepta sujetarse en todo momento a los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “T&C”), así como a cualquier modificación que se realice a los mismos y que sea publicada en la página: www.hsbc.com.mx/benefithub. HSBC se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso al Cliente, surtiendo efectos a partir de su publicación en la página antes referida.
El Programa permite al Cliente acceder a beneficios, promociones, campañas, experiencias y un programa de lealtad a través de una experiencia personalizada, la cual se determina con base en el segmento al que pertenece el Cliente, los productos HSBC con los que cuenta y otras variables de uso. En virtud de lo anterior, HSBC no garantiza que todos los beneficios sean visibles o estén disponibles para todos los Clientes.
Los beneficios que componen el Programa estarán sujetos a cambios sin previo aviso. Asimismo, cada beneficio, programa de lealtad, campaña o promoción dentro del Programa podrá contar con términos y condiciones específicos, los cuales el Cliente deberá consultar y, en su caso, aceptar previamente para poder hacer uso de ellos.
El alcance del Programa se limita a poner a disposición del Cliente los beneficios inherentes a los productos contratados con HSBC, así como aquellos que correspondan al segmento específico al que pertenezca el Cliente. El Programa no tiene como objeto proporcionar información ni operativa financiera respecto de los productos participantes. Cualquier consulta, contratación, modificación, reclamación o cancelación de dichos productos deberá llevarse a cabo directamente a través de las sucursales, la línea de contacto o la aplicación móvil de HSBC.
Medios de Acceso
El Programa será accesible únicamente para Clientes titulares de Tarjeta de Débito y/o Crédito personal HSBC, mediante una sesión autenticada en cualquiera de los siguientes canales:
Banca Por Internet, una vez iniciada la sesión, dentro del menú superior “Servicios de Cuenta” seleccionando “Benefit Hub”.
App Móvil HSBC, una vez iniciada la sesión, dentro del menú “Productos y Servicios” seleccionando Benefit Hub.
Al acceder por primera vez al Programa, el Cliente será redirigido a la plataforma de Benefit Hub, en donde deberá registrarse y generar una contraseña. Para dicho registro, se solicitarán al Cliente los siguientes datos:
Una vez ingresados y validados los datos anteriores, el Cliente recibirá una clave numérica en su correo electrónico, la cual deberá ingresar para generar su contraseña. En visitas subsecuentes, el Cliente podrá acceder al Programa ingresando únicamente su correo electrónico y la contraseña previamente generada.
En caso de que el Cliente no pueda acceder al Programa, deberá validar y actualizar su correo electrónico en cualquier sucursal o a través de la línea de contacto de HSBC. Una vez actualizado, el Cliente podrá reintentar el acceso transcurridos 7 (siete) días naturales.
Contenido de Benefit Hub
Cada promoción, campaña, beneficio o experiencia dentro del Programa podrá contar con términos y condiciones específicos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: vigencia, cupos, restricciones, comercios participantes, mecánica de participación y condiciones de redención. En caso de conflicto entre los presentes T&C y los términos y condiciones específicos de una promoción o campaña, prevalecerán estos últimos.
Las imágenes, descripciones y materiales informativos proporcionados en el Programa son de carácter meramente referencial e ilustrativo. HSBC no garantiza que la disponibilidad, características o condiciones finales de los beneficios correspondan en todo momento con dichos materiales.
Protección de Datos Personales
Los datos personales que el Cliente proporcione con motivo de su inscripción y uso del Programa serán tratados conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de HSBC, disponible en www.hsbc.com.mx. HSBC se compromete a proteger la información personal del Cliente de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
Limitación de Responsabilidad
HSBC no será responsable por fallas, interrupciones o limitaciones en la disponibilidad del Programa derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, mantenimiento programado o cualquier causa ajena a su control. Asimismo, HSBC no será responsable por la calidad, disponibilidad, entrega o condiciones de los productos o servicios ofrecidos por terceros a través del Programa. Las reclamaciones relacionadas con dichos productos o servicios deberán dirigirse directamente al tercero proveedor correspondiente.
Cancelación y Baja del Programa
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su inscripción al Programa en cualquier momento, a través de los canales de atención disponibles. HSBC se reserva el derecho de dar de baja al Cliente del Programa o de suspender su acceso al mismo, sin responsabilidad alguna, en caso de que el Cliente incumpla con los presentes T&C, cancele la totalidad de sus productos participantes, o por cualquier otra causa que HSBC considere justificada. Asimismo, HSBC podrá dar por terminado el Programa en cualquier momento, previa notificación al Cliente a través de los medios disponibles.
Centro de Atención Telefónica Benefit Hub
Para cualquier duda o asistencia relativa al Programa, se cuenta con una unidad especializada. El horario de servicio del Centro de Atención Telefónica es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., y sábados y domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México). El número del Centro de Atención Telefónica es el 55 5809 7404, disponible desde cualquier parte de la República Mexicana.
El Centro de Atención Telefónica es específico del Programa y de los beneficios contenidos en el mismo. En caso de que el Cliente requiera información financiera respecto de sus productos, o la contratación, modificación o cancelación del mismo, deberá gestionar dichos requerimientos directamente en sucursales o a través de la línea de servicio de HSBC. El Cliente podrá ser referido a dichos canales para la atención de cualquier solicitud fuera del alcance del Programa.
Aclaraciones
Todas las quejas, reclamaciones o aclaraciones relativas al Programa podrán resolverse inicialmente a través del chat disponible en la plataforma. En caso de que la respuesta no sea satisfactoria para el Cliente, este podrá presentar su aclaración en cualquiera de las sucursales de HSBC, o bien comunicándose al teléfono 55 5809 7404, disponible desde cualquier parte de la República Mexicana.
Una vez recibida la aclaración, HSBC dará respuesta al Cliente en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de esta.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes T&C se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones aplicables emitidas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Para cualquier controversia derivada de los presentes T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
