Cierra tu app HSBC México y ábrela de nuevo. El mensaje de alerta puede seguir apareciendo si todavía no has actualizado los permisos de accesibilidad. Si ya desactivaste los permisos de accesibilidad o desinstalaste las aplicaciones maliciosas, restaura tu acceso a la app HSBC México y úsala con normalidad.

Sí, desinstala y elimina las aplicaciones que no son confiables. Descarga la app HSBC México desde Google Play Store.

Si ves el mensaje de alerta, no significa que tu cuenta bancaria esté en riesgo.

No, no lo incluye.

El proceso para cambiar la configuración de accesibilidad puede variar según el fabricante del dispositivo y su sistema operativo. A continuación, se muestran los pasos de algunos modelos populares como referencia.

• Samsung: Configuración > Accesibilidad > Aplicaciones instaladas
• Google Pixel: Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones de origen desconocido instaladas o Configuración > Accesibilidad
• Honor: Configuración > Funciones de accesibilidad > Accesibilidad > Servicios descargados
• Oppo A78 5G / Reno8 5G: Configuración > Configuración adicional > Accesibilidad
• Oppo Find X2 Pro / A17: Configuración > Configuración del sistema > Accesibilidad
• Huawei P50 Pro: Configuración > Funciones de accesibilidad > Accesibilidad > Servicios instalados
• Huawei Nova 3i / Nova 5T: Configuración > Asistencia inteligente > Accesibilidad
• Huawei Mate30 & Huawei Y9a: Configuración > Funciones de accesibilidad > Accesibilidad (Desplázate hacia abajo hasta “Servicios descargados”)
• Redmi Note 10 5G: Configuración > Configuración adicional > Accesibilidad > Aplicaciones descargadas
• Poco X5 5G: Configuración > Configuración adicional > Accesibilidad > Aplicaciones descargadas
• Vivo: Configuración > Atajos y Accesibilidad > Accesibilidad > Aplicaciones descargadas
• Xiaomi: Configuración > Configuración adicional > Accesibilidad > Aplicaciones descargadas

Además, puedes utilizar la función de búsqueda dentro de la configuración. Escribe ‘accesibilidad’ y te direccionará a la sección pertinente.

Para más asistencia, por favor contáctanos al 55 5721 1635, al +52 55 5721 1635 si nos marcas desde el extranjero o visita una de nuestras sucursales.

El acceso a tu app HSBC México se suspende si está en modo desarrollador activado. Para ingresar a la app, desactiva el modo desarrollador y/o cualquier permiso de accesibilidad sospechoso desde la configuración de tu dispositivo.
Para ello, ingresa a la configuración del dispositivo y localizar la opción de “opciones de desarrollador”, si tiene activa esta opción, cuenta con 2 opciones para recuperar el acceso a la aplicación .

1.  Desactivar todas las opciones de desarrollador

2.  Desactivar las opciones de depuración dentro de las opciones de desarrollador “Depuración por USB” y “Depuración inalámbrica”

Tenemos una lista de recomendaciones de los pasos de algunos modelos populares como referencia:

•  Samsung (One UI):

Ruta: Ajustes > Opciones de desarrollador (Si no aparece, entra a Ajustes > Información del teléfono > Información de software y desactiva el interruptor en “Opciones de desarrollador”).

•  Xiaomi / Redmi / POCO (MIUI):

Ruta: Ajustes > Ajustes adicionales > Opciones de desarrollador > Desactiva el interruptor superior.

•  Motorola / Nokia / Android One:

Ruta: Configuración > Sistema > Avanzado > Opciones de desarrollador > Desactiva el interruptor.

•  OPPO / Realme / OnePlus:

Ruta: Ajustes > Información del teléfono > Versión > Opciones de desarrollador > Desactiva el interruptor.

Una vez desactivadas estas opciones podrás ingresar a tu app HSBC México.

Si recibiste el mensaje sobre una app superpuesta (encima) al intentar ingresar a tu app HSBC México, puedes desactivar los permisos de ese contenido con estos pasos, según la marca de tu dispositivo:

• Samsung​: Configuración > Aplicaciones > Menú ⋮ > Acceso especial > Aparecer sobre otras apps > Elegir app > Desactivar permiso.​
• Xiaomi / Redmi​: Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Elegir app > Otros permisos > Desactivar permiso.​
• Oppo / Realme​: Configuración > Aplicaciones y permisos > Permisos especiales > Dibujar sobre otras apps > Elegir app > Desactivar permiso.​
• Motorola​: Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Avanzado > Acceso especial de apps > Mostrar sobre otras apps > Elegir app > Desactivar permiso.​​
• Huawei​: Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones > Elegir app > Permisos > Desactivar permiso​.
• Google Pixel​: Configuración > Aplicaciones > Ver todas las apps > Elegir app > Avanzado > Aparecer sobre otras apps > Desactivar permiso.​
• Vivo​: Configuración > Aplicaciones y permisos > Permisos especiales > Dibujar sobre otras apps > Elegir app > Desactivar permiso.

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