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Horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas; sábados de 7:00 a 21:00 horas

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¿Algunos de nuestros asesores te ha hecho una visita? Los asesores de cobranza son clave para ayudar a quienes afrentan problemas financieros. Trabajan constantemente en soluciones para resolver créditos con atraso y brindar asesoría adecuada a cada uno de nuestros clientes.   

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Centros de atención especializada Si necesitas asesoría especializada de cómo resolver los problemas con tus créditos, acude a uno de los 18 centros de atención ubicados en toda la república mexicana, en donde un ejecutivo te brindara la asesoría que necesites. Encuentra tu centro más cercano 

Horario de atención Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

Paseo de la Reforma No 347 Col. Cuauhtémoc, Ciudad de México, CP. 06500

Av. Miguel Angel de Quevedo No 401 PB, Col. Romero de Terreros Delegación Coyoacán, CP. 04310

Corregidora Nte.No103, Col. Centro Querétaro Anexo A Sucursal 37

Francisco I Madero, No 117 Col. Centro, Aguascalientes, Aguascalientes, CP. 20000 

Adolfo López Mateos, No 1509, Col. Los Gavilanes, León, Guanajuato, CP. 37270

Av. Manuel J Clouthier, No 263-A, Plaza Tangamanga, Local Z-12, Planta Alta, CP. 78269 San Luis Potosí

Av. Lázaro Cárdenas, No 923, Plaza Urban Center Loc. 11, 1er Piso, Col. Rafael Lucio CP 91110 Xalapa

43 Oriente No.28 Locales B Y C Planta Baja, Col. Huexotitla CP. 72534, Puebla, Puebla

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Av. Tulum, No 186, Zona C, Col. Supermanzana 4, Centro Cancún, Quintana Roo CP. 77500 

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2547 Pte. Pedro Infante, Col Jardín Tres Ríos C.P. 80100 Culiacán, Sinaloa

División del Norte Esquina Con Av. Universidad Sucursal 218, Chihuahua, Chihuahua

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Calle Camarón Sábalo, No 1662, Col. Zona Dorada, Mazatlán, Sinaloa CP. 82110 Sucursal 389

Vado Del Rio Esq. Comonfort Col. Proyector Rio Sonora Hermosillo, Sonora CP. 83270, Edificio Suc. 150

Blvd. Benito Juárez, No 500, Col Profesores Federales, Mexicali, Baja California CP. 21370

Av. De los Ríos, No 103, Zona Comercial Tabasco 2000, Villahermosa, Tabasco CP. 86035.

La Dirección de Cobranza, tiene por objeto ofrecer alternativas de solución a los clientes que por cualquier razón han incumplido con el pago puntual de sus créditos, para lograr este fin, tenemos contratado proveedores profesionales que colaboran con nosotros en el cumplimiento de esta labor. Estos proveedores se dividen en dos grupos: Agencias Extrajudiciales y Despachos Jurídicos, mismos que se ponen a disposición y en cumplimiento de acuerdo con lo estipulado en la Ley para la transparencia y ordenamiento de los servicios financieros puntos 17 Bis 1 y 17 Bis 2.

A continuación, se enlistan todos los proveedores para el conocimiento de nuestros clientes:

Información actualizada al mes de junio 2025.

En caso de cualquier queja por favor comunicarse al 57213390 en el DF y área Metropolitana o del interior lada sin costo al 01800 712 4825 o por medio de la clave de correo mexico_une@hsbc.com.mx o acude a Paseo de la Reforma # 347 Oficina 5, Colonia Cuauhtémoc, C.P: 06500, Delegación Cuauhtémoc, en México, Distrito Federal con horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (horario de la Ciudad de México)

En HSBC, siempre estamos buscando formas innovadoras de servirte mejor, por ello, implementamos herramientas que nos permiten atenderte de manera más eficiente.

Chat. Ahora puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento del día desde tu app HSBC México. Ingresa al chat y escribe "Apoyo de cobranza" para ser atendido por unos de nuestros asesores en un horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 hrs., y sábados de 8:00 a 21:00 hrs (horario de la Ciudad de México).

Autoservicio BPI. Paga tus créditos desde tu Banca por Internet, si tienes un atraso mayor a 30 días en tu crédito podrás regularizarlo en esta opción realizando el pago en línea, programa tu pago de acuerdo con tus necesidades.

Micrositio. ¿Te gusta hacer las cosas por tu cuenta? En esta página puedes encontrar información detallada sobre planes de apoyo, aplicar para obtenerlo, así como consultar el estatus y vigencia de manera independiente.

Conoce todos los medios de pago que HSBC tiene disponible para el pago de tus créditos. Recuerda tener tu número de crédito a la mano para que el proceso se más ágil.

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