Olvídate de las filas, ¡resuelve tus dudas al instante!

Si ya descargaste tu app, es momento de registrarte para comenzar a usarla.

1. Ingresa a tu app HSBC México. Al entrar, te pediremos nos compartas tu ubicación. Da clic en Continuar y elige Permitir al usar la app.
2. Da clic en No, registrarme ahora para comenzar tu proceso de registro.
3. Lee y acepta la documentación para continuar con tu registro y da clic en Continuar.
4. Selecciona si quieres registrarte con Cuenta y tarjeta de débito o tarjeta de crédito, ingresa los datos solicitados y da clic en Continuar.
5. Ingresa tu correo electrónico personal y da clic en Continuar.
6. A continuación, verifica que los 4 últimos dígitos corresponden a tu número registrado y da clic en Enviar código de activación, después ingresa el código que recibiste por SMS.
   Si aparece un número diferente, acude a sucursal donde un ejecutivo te ayudará a actualizarlo.
7. Crea tu usuario y contraseña. Elige una pregunta secreta, contéstala y da clic en Continuar.
8. Crea tu NIP de 6 dígitos y confírmalo.
9. ¡Listo! Ya te registraste en tu app HSBC México.

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Mántente siempre al día con la información más relevante para ti.

1. Inicia sesión y da clic en el ícono de tu perfil. Lo encontrarás en la parte superior derecha de la página de inicio en tu app.
2. Da clic en Actualizar datos de contacto (encuéntralo debajo de tu nombre) y después clic en Detalles de contacto.
3. Selecciona el número o correo que quieres actualizar.
4. Ingresa tu nuevo número de teléfono o tu correo electrónico y da clic en Continuar y luego en Guardar. 
5. Autoriza ingresando tu NIP de 6 dígitos o tus datos biométricos. 

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Recibe siempre ofertas y novedades.

1. Inicia sesión y da clic en el ícono de tu perfil. Lo encontrarás en la parte superior derecha de la página de inicio de tu app.
2. En la sección de Ajustes, da clic en Notificaciones.
3. Elige la opción Ajuste de notificaciones.
4. Activa la opción Recibir notificaciones.
5. ¡Listo! Ahora recibirás las ofertas y novedades que tenemos para ti.

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No importa donde te deposite tu empresa. ¡Tú eliges donde recibir tu dinero!

1. Ingresa a tu app HSBC México y elige la opción Trae tu nómina a HSBC.
2. Revisa los beneficios y da clic en Cámbiate ahora.
3. Confirma tu fecha de nacimiento haciendo clic en la opción Sí, es correcta.
4. Elige la Cuenta HSBC en la que deseas recibir tu nómina e ingresa el número de tarjeta de débito o la CLABE del otro banco. Luego, da clic en Continuar.
5. Revisa los datos de tu solicitud y confirma el cambio de nómina en Cambiar mi nómina a HSBC.
6. Confirma con tu NIP a 6 dígitos o tus datos biométricos.

¡Listo! Ya terminaste tu solicitud para cambiarte de nómina. En máximo 5 días hábiles, recibirás vía SMS el resultado de tu trámite.

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Accede a tu app de forma más fácil con tu huella digital o Face ID.

1. En la pantalla de inicio de sesión de tu app HSBC México selecciona Activar Face ID o huella digital.
2. Ingresa tu NIP de 6 dígitos.
3. Selecciona Activar ahora.
4. ¡Listo! Activaste tu Face ID o huella digital con éxito. 

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Ahórrate el tiempo de espera. ¡Haz una Transferencia express hasta por $12,000!

1. Ingresa a tu app HSBC México y ve a Transferir y Pagar.
2. Elige la opción Transferencia Express en la sección de Servicios frecuentes.
3. Elige la cuenta Origen con la que harás la transferencia.
4. Selecciona el tipo de cuenta al que deseas transferir.
5. Completa los datos según el tipo de cuenta y da clic en Continuar.
6. Revisa que los datos estén bien y confirma con tu NIP de 6 dígitos o tus datos biométricos.
7. ¡Listo! Hiciste tu Transferencia Express

NOTA: Te sugerimos dar clic en Guardar beneficiario para olvidarte de los límites de transferencia y los tiempos de espera.

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Paga tus tarjetas de crédito o transfiere entre  tus cuentas y contactos con solo unos clics.

1. Ingresa a tu app HSBC México y ve a la sección Transferir y pagar.
2. Selecciona la opción A otras cuentas o bancos.
3. Escoge la Cuenta origen (donde se tomará el dinero) y selecciona la Cuenta destino.
4. Ingresa el Monto a transferir, el Concepto de Pago, la Referencia numérica de la transferencia y da clic en Continuar. 
5. Verifica los datos y elige Continuar. 
6. Confirma con tu NIP a 6 dígitos o tus datos biométricos.

¡Listo! Hiciste tu transferencia con éxito.

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Realiza transferencias al extranjero con Global Transfer.

1. Ingresa a tu app HSBC México y ve a Transferir y Pagar.
2. Selecciona la opción Global Transfers.
3. Selecciona la Cuenta origen.
4. Selecciona la Cuenta destino.
5. Ingresa los datos solicitados y da clic en Continuar.
6. Selecciona el Motivo para enviar.
7. Verifica que los datos sean correctos y da clic en Transferir.
8. ¡Listo! Realizaste tu transferencia con éxito.

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Consulta y descarga tus estados de cuenta. ¡Olvídate de ir a la sucursal!

1. Inicia sesión en tu app HSBC México y elige la cuenta de débito o tarjeta de crédito que deseas visualizar.
2. En la pantalla de detalle, da clic en Ver más y selecciona Ver Estados de cuenta. 
3. Confirma con tu NIP a 6 dígitos o tus datos biométricos.
4. Elige el mes  actual o uno anterior. Puedes ver el estado de hasta los últimos 12 meses.
5. ¡Listo! Ya tienes tu estado de cuenta. Descárgalo en tu celular y consúltalo al instante. 

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¡Los detalles de tus seguros en la palma de tu mano!

1. En la pantalla de inicio de tu app HSBC México, ve a la sección Seguros y elige Ver todos (en rojo a la derecha).
2. Selecciona el seguro que quieres revisar.
3. Podrás ver los detalles generales de tu seguro como:

• Información de pago.
• Coberturas.
• Beneficiarios.
• Datos del contratante.
• Recibir informes o reportar un siniestro a través de una llamada telefónica, haciendo clic en la sección Contáctanos.

NOTA: Esta sección aplica únicamente para los seguros Retiro Protegido HSBC, Seguro de Vida Individual, Seguro por Accidentes Personales, Seguro de Vida 65, Apoyo por hospitalización y Seguro de Vida y Ahorro HSBC. 

¿Tienes dudas? Resuélvelas aquí.

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¿Olvidaste tu tarjeta en casa? ¡No te preocupes! Puedes tener tu efectivo sin problemas.

1. Inicia sesión en tu app HSBC México y ve a Transferir y pagar.
2. Elige la opción Retiro sin tarjeta en la sección de Servicios Frecuentes.
3. Selecciona la cuenta Origen de donde se tomará el dinero, ingresa el Monto que deseas retirar, coloca el Concepto y da clic en Continuar.
4. Revisa que los datos estén correctos y da clic en Generar código.
5. Confirma con tu NIP a 6 dígitos o tus datos biométricos.
6. ¡Listo! Ya generaste tu código para retirar sin tarjeta. Te sugerimos guardarlo porque no podrás verlo de nuevo.
7. Acude a tu cajero más cercano, ingresa el código y retira tu efectivo.

NOTA: El retiro sin tarjeta lo puedes realizar en cualquier cajero HSBC en un horario de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. 

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Paga tu tarjeta de crédito desde donde estés.

1. Ingresa a tu app HSBC México y elige la opción Transferir y pagar.
2. A continuación, da clic en Pagar mi tarjeta de crédito en la sección de Servicios frecuentes.
3. En Origen, selecciona la cuenta desde la cual se tomará el dinero.
4. En Destino, elige la tarjeta que quieres pagar.
5. Selecciona el tipo de pago que deseas realizar y da clic en Continuar.
6. Revisa que la información sea correcta y selecciona Confirmar.
7. ¡Listo! Ya pagaste tu tarjeta de crédito HSBC. Guarda tu recibo de pago dando clic en el ícono superior derecho.

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Haz tus compras en línea más seguras con tu tarjeta digital, la cual tiene un CVV2 dinámico que cambia cada dos minutos.

1. Abre tu app HSBC México y elige la tarjeta de crédito o de débito que asociarás a tu tarjeta digital. Solo podrás crear una tarjeta digital por cada tarjeta HSBC física que tengas.
2. Elige la opción Crear tarjeta digital.
3. Lee los beneficios y presiona Crearla ahora.
4. Verifica la información de la tarjeta física que asociarás y luego da clic en Confirmar mi tarjeta digital.
5. Confirma con tu NIP a 6 dígitos o tus datos biométricos.
6. ¡Listo!, ya creaste tu tarjeta digital. Úsala para tus compras en línea.
7. Para consultar los detalles de tu tarjeta digital, da clic en Ver tarjeta digital e ingresa nuevamente con tu NIP a 6 dígitos o tus datos biométricos.

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Mantén el control de tu(s) tarjeta(s) con el servicio de bloqueo y desbloqueo desde tu app. 

1. Entra a tu app HSBC México y elige la cuenta que está ligada a tu tarjeta de débito o tarjeta de crédito que deseas controlar.
2. A continuación, selecciona la opción Administrar Tarjetas.
3. Activa el botón de Bloqueo temporal de la tarjeta a bloquear.
4. Da clic en Entendido y ¡Listo!
5. Si quieres desbloquearla, desactiva el botón de Bloqueo temporal.
6. ¡Tu tarjeta está desbloqueada! Da clic en Entendido para seguir utilizando tu tarjeta.

Mientras tu tarjeta se encuentra bloqueada estarás protegido ya que no se autorizará ningún tipo de compra.

¿Tienes dudas? Resuélvelas aquí.

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Si tienes dudas generales, podemos ayudarte desde el chat.

1. Ingresa a tu app HSBC México y selecciona la sección Ayuda.
2. Elige la opción Contáctanos por chat.
3. Inicia la conversación para resolver tus dudas y realizar algunas operaciones con la ayuda de nuestros agentes en tiempo real.

NOTA: Puedes salir de la conversación mientras tu consulta es asignada a un ejecutivo. ¡No es necesario que esperes en línea!

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Si tu tarjeta no pasa al pagar en algún comercio o tienes problemas en el cajero, aquí te decimos cómo obtener ayuda. 

1. En la pantalla de inicio de tu app HSBC México selecciona Ayuda.
   
2. Da clic en Rechazos de tarjeta.
3. En la siguiente pantalla, selecciona si tu tarjeta fue rechazada En un comercio físico, Al pagar en línea o Usando un cajero automático. 
4. Lee con atención algunas situaciones que pueden resolver tu problema. En caso de que necesites más ayuda, da clic en ¿Resolvimos tus dudas?
5. Inicia la conversación y lee la información que Leo tiene para ti. Si lo deseas, Leo te transferirá con un ejecutivo. 

NOTA: Puedes salir de la conversación mientras tu consulta es asignada a un ejecutivo. ¡No es necesario que esperes en línea!

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Si perdiste o te robaron tu tarjeta, puedes reportarla desde el chat. ¡Descubre cómo!

1. Inicia sesión en tu app HSBC México y elige la tarjeta que deseas reportar.
2. En la pantalla de detalle de tu tarjeta, da clic en Ver más.
3. Haz clic en Reportar tarjeta por robo o extravío.
4. Selecciona Ir al chat.
5. Una vez que se abra el chat, inicia la conversación para que un agente te ayude a hacer el reporte.

NOTA: Puedes salir de la conversación mientras tu consulta es asignada a un ejecutivo. ¡No es necesario que esperes en línea!

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¿Tu tarjeta es nueva? Actívala antes de usarla. ¡Te decimos cómo!

1. Ingresa a tu app HSBC México y elige la cuenta de la tarjeta que deseas activar.
2. En la pantalla de detalle de tu tarjeta, da clic en Ver más.
3. Elige Quiero activar una tarjeta.
4. Selecciona Ir al chat.

Una vez que se abra el chat, inicia la conversación para que un agente te ayude a hacer la activación.

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Asegúrate desde el chat con ayuda de un ejecutivo.

1. En la pantalla de inicio de  tu app HSBC México selecciona Seguros.
2. Elige entre  Seguro de auto, Seguro de Viajero, Efectivo Protegido, Seguro por accidentes personales, Seguro por hospitalización o Seguro de electrónicos.
3. En la siguiente pantalla, selecciona Ir al chat. 
4. Inicia la conversación para activar el chat.
5. Una vez que veas el menú de opciones, selecciona Contratar el seguro y un ejecutivo atenderá tu solicitud. 

NOTA: Si deseas adquirir un Seguro de auto, de Efectivo Protegido o un Seguro de Viajero, serás redireccionado a la página de AXA para continuar con tu proceso de contratación. 

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Accede a nuestras guías de la app HSBC México y acceso a tus canales digitales desde tu app.

1. Inicia sesión en tu app HSBC México y ve a la sección de Ayuda.
2. Da clic en Preguntas frecuentes.
3. Elige entre las categorías y selecciona alguna pregunta. 
4. Lee la información que te brindamos y resuelve tus dudas desde tu app.

NOTA: Si no encuentras la ayuda que necesitas, consulta más tutoriales, aquí. 

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